در این روش، به منظور دستیابی صریح و درک عمیق تر از سلایق، نظرات، انتظارات، رضایتمندی و نارضایتی های مشتریان در مورد خدمات مورد تحقیق و چرایی کاربرد یا عدم کاردبرد با مراجعه به منزل پاسخگویان، محصول و یا خدمات مد نظر بصورت کاملاً صریح پرسیده خواهد شدو کارفرما قادر خواهد بود تا تمامی اهداف مدنظر خود را با استفاده از این روش کیفی مرتفع نماید.