در این بخش، به منظور درک عمیق تر از سلایق، نظرات، انتظارات، رضایتمندی و نارضایتی های مشتریان بدون در نظر گرفته شدن محیط و بصورت کاملاً تخصصی در مورد خدمات  مورد تحقیق  و چرایی کاربرد یا استفاده و یا عدم کاربرد  و همچنین درک نظراتی که مستقیماً به تصمیم گیری در این موضوع منتهی می گردد، استفاده از روش کیفی از طریق جلسات مصاحبه عمیق (In Depth Interviews ) پیشنهاد می گردد.